柳树口镇地处太行山区，村落分散、路途遥远，留守老人多，村级配套不足，服务能力有限。如何让群众少跑腿、好办事？今年以来，柳树口镇从群众实际需求出发，推出“红心代办·移动驿站”全科代办服务，把办事窗口“搬”到田间地头、农家院落，用一趟趟跑腿、一件件实事，让山区百姓感受到“家门口”的贴心服务。

三级联动织密网 服务触角到末梢

镇上以党群服务中心为枢纽，在各村设立“移动驿站”前沿阵地，代办员包联到户，构建起“镇—村—户”三级联动体系。镇级统一培训代办员、协调县镇事项、跟踪督办回访；各村公示办事清单、代办人员信息和监督电话，让群众知道“谁来办、怎么办”。村“两委”干部、第一书记、驻村工作队、网格员、党员志愿者等骨干力量全部编入代办队伍，分片包户，确保家家有人联、户户有人管。代办员们常态化走山路、进院落，田间地头就是临时办事点，群众招手即停、有求必应。

三色台账精分类 特殊群体有依靠

针对孤寡老人、重度残疾人、留守儿童等群体，镇上建立了红、黄、绿三色关怀台账。红色户为特困对象、独居高龄老人和重度残疾人，代办员每周必上门，医保认证、救助申请等事项开通“绿色通道”；黄色户为慢性病患者、轻度失能人员和突发困难家庭，每半月走访一次，代购物资、政策咨询送到家；绿色户为一般家庭，随叫随办，缴费、农资采购等日常需求快速响应。台账一户一档、动态更新，干部从“坐等上门”变为“主动问需”，真正把温暖送到最需要的人身边。

三零承诺成闭环 规范流程可追溯

“零收费、零延误、零门槛”——这是柳树口镇向群众公开的硬承诺。所有代办事项一律无偿办理，代购物资只收实际费用；紧急事项2小时内必须上门；一次性告知所需材料，绝不让群众多跑一步冤枉路。同时，推行“群众点单—支部派单—代办员接单—群众评单”闭环机制，群众通过电话、微信或口头提出需求，支部统一派单，代办员限时办结，办完后请群众打分评价。每月梳理代办事项清单和负面清单，每季度动态调整，确保服务内容跟着群众需求走。

长效管理严监督 考核问效不放松

为防止代办服务“一阵风”，柳树口镇建立了人员、台账、考核全链条管理制度。代办员信息全部公示，随时补位调整，每季度抽查履职情况；代办登记台账和三色关怀台账全程留痕，可追溯、可查询。代办工作纳入村级党建考核和村支书述职内容，服务好的优先评优，敷衍塞责的严肃整改。镇纪委不定期回访群众，确保件件有着落、事事有回音。

下一步，柳树口镇将继续优化巡回代办路线，常态化开展代办员业务培训，逐步扩大服务事项范围，完善群众评价反馈渠道。全体镇村干部将一如既往地翻山越岭、走村入户，把每一件“小事”办到群众心坎上。