近年来，下村镇成庄村“巾帼管家”志愿服务队紧扣基层治理、民生服务、乡村发展等重点任务，以“柔肩担重任、巾帼显担当”的信念，将志愿服务深度融入网格体系，精准嵌入民生场景，用女性特有的耐心、细心与爱心，为村庄发展注入“她能量”，成为激活乡村治理效能的金钥匙。
筑牢志愿服务“主阵地”
建强“巾帼管家”队伍
01精准选优，织密服务网格
成庄村立足村庄实际，按照“地缘相近、便于服务”原则，将全村720户村民科学划分为6个二级网格、36个三级网格，形成“全覆盖、无死角”的服务网络。通过公告条件、支部推荐、个别谈话、会议表决四个环节，层层筛选出36名初中以上学历、年龄在25－60周岁之间、所属家庭为6星级文明户以上、常居住在村的妇女担任网格员，形成“村党支部—二级网格长—三级巾帼管家”的服务链条，让每户村民都能“小事不出网格、大事有人对接”。
02赋能提效，强化能力建设
为确保每一位“巾帼管家”志愿者都真正“懂政策、会服务、能解难”，村里建立了常态化培训机制，定期邀请农业专家、司法干警、法律工作者等开展专题培训，内容涉及医保社保缴纳、宅基地改革、政策理论贯彻、矛盾调解、消防安全等与村民生活相关领域。同时，村里创新建立“每月网格议事会”机制，由村党支部牵头，组织二级网格长和三级“巾帼管家”志愿者齐聚一堂，聚焦群众反映的急难愁盼问题——小到邻里间的水管维修纠纷，大到村庄环境整治规划，大家畅所欲言、共商解决办法。议事会后，明确责任分工、设定解决时限，形成“收集问题—讨论方案—落实推进—反馈成效”的闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
聚焦三大服务场景
彰显巾帼志愿“新作为”
01贴心服务暖民生，做群众的“暖心人”
“巾帼管家”志愿服务队对村里的空巢老人、困难家庭、残障人士等特殊群体建立了详细的电子台账和纸质档案，明确家庭情况、健康状况与实际需求等关键信息，推行“每周一走访、每月一帮扶”的常态化关爱机制。走访中，志愿者不仅送上生活物资，更注重精神陪伴，陪老人唠家常、为残障人士代办事务、帮困难家庭解决实际难题。如第六网格志愿者在走访中发现，一位低保保障对象因身体不便，家中环境杂乱，生活用品匮乏。她第一时间组织5名志愿者组成帮扶小队，自带清洁工具上门打扫卫生，让杂乱的屋子焕然一新。随后，大家又凑钱为老人采购了米、面、油等生活必需品，还联系村卫生室为老人做了免费体检，真正让关怀落到实处。
在政策宣传方面，“巾帼管家”志愿者通过入户走访“面对面讲”、庭院座谈“围坐聊”、微信群推送“线上传”、田间地头“随手说”等多种方式，把政策送到村民心坎上。遇到村民有疑问，她们耐心解答；遇到行动不便的老人，她们主动上门代办医保缴费、养老认证等业务，真正打通了政策落地的“最后一米”。
02主动作为解难题，做治理的“实干家”
“巾帼管家”志愿服务队主动投身基层治理一线，聚焦矛盾化解、重点工作推进等关键环节，以实干担当破解治理难题，成为村庄有序发展的“中坚力量”。
矛盾调解“她先行”：针对村里常见的邻里宅基地纠纷、家庭赡养矛盾、琐事口角等问题，“巾帼管家”志愿服务队建立“主动排查＋及时介入＋耐心调解”的工作模式，定期在网格内走访摸排潜在矛盾，做到“早发现、早介入、早化解”。调解中，她们不搞“一刀切”，而是通过“拉家常、讲情理、普法理”，实现“小事不出格、大事不出村”。
重点工作“她冲锋”：“清化收”专项行动、农村宅基地制度改革、土地托管服务……哪里有重点工作哪里就有她们参与的身影。电网改造、党群服务中心规范化建设、村居环境整治，她们就率先开始宣传发动，遇到个别村民不理解的，她们就一遍又一遍地上门做思想工作，直到把政策讲清、把道理讲透、把群众讲通。
03引领风尚树新风，做文明的“传播者”
为了丰富村民精神文化生活，弘扬中华传统美德，“巾帼管家”志愿服务队自发组建文艺小分队，利用春节、元宵节、“九九重阳节”等传统节日，编排舞蹈、小品、快板等群众喜闻乐见的文艺节目。 同时，“巾帼管家”还带头践行文明新风，积极参与“星级文明户”“好媳妇、好婆婆”等评选活动，以自身行动影响和带动身边村民，摒弃陈规陋习，树立尊老爱幼、邻里和睦、勤俭节约、诚实守信的文明乡风。在她们的引领下，成庄村村民的精神面貌焕然一新，村里吵架拌嘴的少了，互帮互助的多了，铺张浪费的少了，勤俭节约的多了，封建迷信的少了，文明过节的多了，形成了“人人讲文明、事事守规矩、处处显和谐”的良好氛围。
完善两项保障机制
激发志愿服务“源动力”
01激励保障多样化
为让“巾帼管家”的付出得到认可和回报，村里建立了“物质激励＋精神激励”相结合的多样化保障机制。在工资待遇方面，“巾帼管家”作为网格员，工资由“基本工资＋绩效工资＋务工补贴”构成，每人每年发放300元基础工资，保障基本收入；绩效工资则以工作效率、工作增量、工作态度为核心考核指标，每月由村党支部和二级网格长联合考评，根据考评结果以零工工资标准结算发放，让表现优秀的“管家”劳有所得、多劳多得；此外，村里还优先安排网格员在村党支部领办的合作社中提供劳动服务，让她们获得额外补贴。
在精神激励方面，村里每年开展“优秀巾帼管家”“最美志愿者”评选活动，通过村民推荐、网格考评、支部审核的方式，评选出表现突出的志愿者，在全村大会上进行表彰，颁发荣誉证书和奖品。这些激励措施，极大地调动了“巾帼管家”的工作积极性和主动性，让志愿服务成为一种“有回报、有尊严、有价值”的事业。
02联动保障常态化
成庄村“巾帼管家”志愿服务队积极加强与镇妇联、民政、卫健、农业农村等部门的联动合作，整合各方资源，形成服务合力。例如，在“暖冬行动”中，“巾帼管家”联合镇民政部门，为村里的困难家庭、空巢老人送上棉衣、棉被、取暖设备等物资；在“健康乡村”建设中，与镇卫健部门合作，开展健康知识讲座、免费体检等活动，让村民在家门口就能享受到优质的医疗服务。常态化的联动机制，让“巾帼管家”志愿服务项目的服务范围更广、服务内容更全、服务效果更好。
成庄村“巾帼管家”志愿服务队以“小网格”撬动“大服务”，用“她力量”书写“民生情”，成为基层治理的“稳定器”、群众身边的“贴心人”。下一步，“巾帼管家”志愿服务队将继续秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，深耕网格、细化服务，为乡村振兴贡献更多巾帼智慧与力量！
