“以前办新生儿出生手续要跑医院、社区、派出所，现在手机上点一点，一次搞定！”刚当爸爸的王先生在泽州县政务服务中心感叹。近年来，泽州县以“高效、便捷、暖心”为目标，从“集成、数字、综窗、帮代办、督评改”五维发力，推动政务服务提质升级，用实打实的改革让企业群众办事更省心、更暖心。

“集成办”：一件事一次结

小切口解决大麻烦

以“减环节、减材料、减时间”为核心，制定印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，精准推出“军人退役”“教育入学”“新生儿出生”等28个年度“一件事一次办”精品，并创新打造“医疗机构放射诊疗”“诊所备案”“用地规划”等具有泽州特色的“本土样板”，将企业群众“多部门跑、多次办”变为“一件事、一次结”，用“小切口”改革破解“大麻烦”。

“数字办”：数据全流程

网办跑出“加速度”

坚持“应上尽上、全程在线”，全面推进“一网通办”改革，全县1053项依申请事项，1036项可网办，网办率98.3%，676项行政许可事项网办率达100%；“互联网+监管”稳步推进，监管行为录入量67029条；政务数据共享应用进展良好，编制数据目录清单20条，数据平台汇聚数据资源1729条；标准化梳理电子证照目录118类123214个，与纸质证照同步加盖电子印章，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“综窗办”：一窗管所有

服务更高效

以无差别综合窗口改革为牵引，在县政务大厅设置8个综合受理窗口，组建专职受理队伍，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。通过窗口整合、流程再造，实现政务服务从“分散办”到“集中办”、从“多窗跑”到“一窗办”的转变，窗口服务效率提升30%，企业群众享受“一站式”便捷服务。

“帮代办”：有呼必应

服务升温抵民心

设立“泽周到”企业服务中心，建立健全“专业事专业办”“全员帮代办”“纵横联动”三项机制，为企业群众提供从咨询引导到材料代填、结果邮寄的全流程服务。针对复杂事项推行“团队会商+联合代办”，全年组织帮办导办服务102批次、204人次，有效解决企业群众“不会办、不敢办、反复跑”问题，用“有温度的服务”架起政企“连心桥”。

“督评改”：闭环提升

服务越改越顺

以“用户体验”为导向，创新开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动：组织党员干部以“办事人员”“窗口人员”“审批人员”三重身份全流程体验高频事项82人次；聘请20名人大代表、政协委员等担任政务服务体验员，收集问题需求26个，提出优化措施26条。通过“边体验、边整改”，推动服务流程更优、堵点破解更准、群众满意度更高。

泽州县政务服务中心以“数据赋能、服务走心、监督有力”为路径，交出了一份“更高效、更便捷、更温暖”的民生答卷。下一步，县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，以企业群众需求为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跃升，为县域高质量发展注入更强政务动能。