“在家门口就能补办身份证，新身份证还能邮寄到家，真是太贴心了。”2025年12月8日，山西省泽州县巴公镇居民彭先生前往泽州县公安局巴公派出所政务服务大厅办理身份证补办业务，不到10分钟就通过身份证拍照申请一体机完成了申请业务办理，彭先生对这一高效便捷的服务赞不绝口。近年来，泽州县公安局聚焦企业和群众办事难点、堵点，全面整合数据资源，打破警种部门壁垒，优化业务办理流程，全面推行“一窗通办”“全网通办”等举措，构建“线上+线下”的服务网络，不断提升政务服务质效。

简化业务审批流程。“以前办户籍业务，要跑好几个地方交材料、等审批。现在一个窗口就能全部搞定，真是省时又省心。”近日，在泽州县政务服务中心公安综合窗口，刚刚办完户籍迁移手续的李女士连连称赞。针对群众办事来回跑、耗时长的痛点，泽州县公安局全面梳理归并治安、户政、出入境、交管等8大类40项高频政务服务事项，将其全部纳入县政务服务中心公安专区，实现“进一扇门、办所有事”。为优化审批流程、打通服务堵点，泽州县公安局大力推动审批权限整合和流程再造。该局将原先分散在各警种部门的审批权限向县政务服务中心公安综合窗口集中，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，并启用审批专用章，实现“一枚印章管审批”。同时，该局通过开展轮岗式业务培训，着力将窗口民警辅警培养成能够独立受理户籍、车驾管、出入境等跨警种业务的全科能手。在提升效率方面，该局通过强化内部流转、推行并联审批、落实告知承诺等多项举措，大幅压缩办理时限。目前，户口迁移、普通护照签发等事项平均办理时间压缩60%以上，临时身份证申领、驾驶证补换领等业务已实现立等可取，群众满意度持续提升。

打造便民服务网络。为实现群众办理业务就近办、快捷办，泽州县公安局着力构建线上全网通办、线下全域覆盖的立体化便民服务网络。在线下，该局精心打造三级服务节点：在县级层面，该局在县政务服务中心设立集4个综合窗口、5个交管窗口和1个潮汐窗口于一体的公安服务专区，统一业务办理流程，打造高效便民的“政务服务总枢纽”。专区还配备身份证拍照申请一体机、出入境智能签注机、车驾管业务自助服务机等设备，提供24小时“不打烊”自助服务。在乡镇与村级层面，该局充分依托全县已建成的9个中心警务站、74个驻村警务室和3个车驾管业务代办点，将它们升级改造为基层服务前端，形成了贯通村、镇、县的三级服务网络，着力打造“15分钟便民服务圈”。针对本县外出务工及外来务工人员较多的特点，泽州县公安局全面落实身份证首次申领、补换领及户口迁移等相关业务“跨省通办”，切实让数据多跑路、群众少跑腿。2025年以来，该局累计办理跨省业务2000余件。同时，该局实施“一网通办”，推动11项高频业务实现全程网办，群众通过“山西公安”微信公众号等平台即可办理相关业务。针对老年人等群体，该局窗口人员还提供线上导办服务，通过电话指导、视频连线等方式协助办理业务。

推出系列惠企举措。泽州县公安局聚焦优化营商环境，创新推出一系列惠企、便企、安企服务举措。在政务服务方面，该局设立涉企专窗，由专员对接，为符合条件的企业提供预约办理、加急审批、全程导办等服务，实现企业办理业务一窗受理、内部流转、限时办结，有效解决多头跑、反复问的问题。在沟通渠道方面，该局建立警企联络微信群，明确企业反馈问题“24小时内响应、3个工作日内落实”的闭环处理机制，确保涉企诉求高效响应。针对重点项目、企业，该局还推出“一企一策”上门服务模式，切实解决企业急难愁盼问题。泽州县公安局联合相关部门，前置背景核查、风险评估等环节，实现监管质量与审批效率双提升。同时，该局大力推行容缺受理等机制，节省企业时间成本。2025年以来，该局累计服务企业员工300余人次，日均办理业务30余件。

此外，为将服务延伸至企业“家门口”，泽州县公安局在重点工业园区建立综合服务站，配备体检机、身份证拍照申请一体机等设备，并选派户籍、交管等部门民警轮值驻点，为企业员工提供户政、车驾管等一站式、全天候服务。2025年以来，泽州县公安局依托该服务站累计服务企业员工300余人次。“

我们单位离县城远，以前换驾驶证得请一天假。现在有了服务站，园区里就能办业务，一点都不耽误工作进度。”近日，晋钢控股集团有限公司员工刘先生在园区综合服务站顺利办结驾驶证换领业务后感慨。